奥林巴斯

奥林巴斯这次遭遇的网友投诉风波，从很大程度上都应该以积极的意义去看，没什么需要回避或者遮盖的。这么几家数码相机厂商，都出过问题，今天可能是你出问题，明天他出问题，索尼在05年遭遇五款主力数码相机下架，然后06年追加维修一大批数码相机，佳能也遭遇过数十款数码相机的CCD质量风波，尼康也有过追加维修相机的经历。

现在这些大厂还不是很健康的稳稳当当的做着自己的生意，问题在于这些问题还会不会再出现，怎么避免继续发生类似的事件，任何质量事件无论对于消费者还是厂商来说，都不是什么好事。

今年数码相机销售非常火爆，财报见好，家家都赚钱，家家都说要占据多少多少市场份额，于是成百款的相机新品上市，换代频率之高甚至超过手机。一家韩国的相机老总还说就是要加快产品的更新速率，来避免恶性竞争，越快越好，一款相机的市场寿命也就是半年，甚至是几个月。富士一款相机的市场存活空间甚至只有一个月。

这一切繁荣背后该隐藏着多大的危机啊。你看奥林巴斯的FE系列，虽然为低端，但是一上市新品就是数十款，这个市场真的有那么大的容量吗？你低端新品的推出速率这么快，如何去保证产品本身的质量？

做多错多，这是中国的老话。

我总认为数码相机一直以来就是以一种亚健康的状态在发展，不管这个行业是火热还是萧条，03年04年火，05年因为价格战大家都亏损，06年市场轰轰烈烈的改革，改良，07年好不容易迎来了丰收的年份，但是年刚过一半，新产品就又出问题了。　

为什么呢，是各家的技术不过关？是厂商老喜欢埋怨用户使用不当？这么围绕产品展开的争议，还不就是没有一个统一规范的标准吗？为什么电冰箱洗衣机没有这么多质量纠纷？厂商和用户翻来覆去折腾，推来推去，找不到一个明确的说法的地方。厂商说我的相机都经过杭照所通过的阿，没问题。用户说那为什么相机拍出来照片这么难看？厂商说那你使用不当...这些解释看似合理，其实是很容易挑起用户情绪的，用户花了钱，买到了什么呢？

现在用户喜欢把检测机构搬出来，可是搬出来也没用啊，现在的技术检测机构拿的都是自己的标准来弄，只有小范围认同，你说出事的厂商会承认你检测出的结果吗？如果整个行业有规范的国家标准，从技术指标、成像要求、检测流程都有一套自己的机制，我想是非曲直很快就能高清楚了。就不用那么多的口舌之争。

一年复一年，一年又复一年。上演着用户花高价钱买个相机，拍出些不知所谓的照片，然后找售后，售后说相机没问题，要不你去检测，检测又是通过厂商的售后来操作的，当然没有问题了，又不是零件掉了，按键失灵之类的物理毛病。然后用户委屈，投诉，媒体介入，厂商狡辩，最后屈服的故事。

你看这些年的质量事件，哪一年不是这样的呢。

我们这些在这个行业的人看的心里都烦了。你说唱衰这个行业对于媒体来说并不是什么见得光的事儿，但确实很为难，出于新闻性，你不得不报道，出于对行业发展的爱护，你又不忍心继续为这个本来就问题重重的行业揭一块伤疤。　

现在的标准缺失，导致数码相机出了问题，用户和厂商都找不到责任人，厂商说我按照我的标准，没问题，是用户的使用问题，用户拍着拍着发现不对劲，认为是相机质量问题，那么到底用什么去衡量相机到底有没有问题？

面对行业无标准、无检测根据、无衡量体系的局面，大厂商还在埋头推出新品搞促销，忙着赚钱，今年是800万台，明年是1000万台...但这些隐藏在火热背后缺失的地方，只可能会酿成更大规模的质量投诉事件。

另外，即便出现了投诉事件，厂商其实更应该站出来，用很理性、宽容的态度来看待，绝不能简单的，粗暴的让人家去检测，然后告诉人家，检测没问题。然后让用户郁闷一番，情绪积累起来，又是一起质量事件。投诉的本身对于消费者或者厂商来说，都不是好事儿，一个耗费消费者精力，一个影响厂商品牌。

别到了出问题就把杭照所搬出来，有什么用呢？

是时候想想解决的办法了，为了这个行业的健康，持续发展。