技术交流

领导干部要更好地履行岗位责任，就必须具备较强的与群众广泛沟通和交流的能力，这样才能更好地宣传党的路线方针政策，才能更清楚地了解群众的实际困难和实际需要，从而为实现好、维护好、发展好最广大人民群众的利益创造必要的前提条件。我们在实践中体会到，领导干部具备较强的沟通和交流能力是做好本职工作的一项基本功。

第一，领导干部提高与群众沟通和交流的能力，必须善于运用通俗易懂的语言。领导干部贯彻落实党的路线方针政策，最重要的一项工作，就是要宣传群众、发动群众和教育群众、引导群众，而做好这些工作则必须与群众进行及时有效的沟通和交流。实践中怎样才能更好地运用通俗易懂的语言，与群众进行有效沟通和交流呢?我们从下面这个事例中就能够得到有益的启发。1940年，时任晋绥军区司令员的贺龙同志，给党员干部上过一堂关于党的群众路线和方针政策的党课。贺龙同志上课没有提前预备讲稿，而只在讲桌上放了三样东西：一大碗小米、一双布鞋和一只盛着一条小鱼的水碗。贺龙端起大碗问学员，里面的小米是做啥用的，大家齐声说是做饭用的。又问哪来的，大家说是老百姓种的。至此，贺老总开始讲吃小米容易，种小米难；又讲老百姓吃黑粮，让部队吃小米；进而讲军民关系，讲群众路线，说得大家心服口服。贺龙又拿起布鞋，指出每双布鞋都饱含着群众的心血，群众没有鞋穿，却给战士做军鞋，引出入路军是人民的子弟兵这个道理。最后贺龙端起水碗，把小鱼从碗里捞出来，不一会儿，小鱼不动了。贺龙问，小鱼为什么不动了，同志们回答是离开了水。贺龙同志总结说：军队和群众是鱼和水的关系。鱼离开水不能生存，军队离开群众也不能生存。抗日根据地的存在，人民军队的壮大，都是因为执行了党的群众路线，得到群众拥护的结果。贺龙同志就是这样运用通俗易懂的语言，与广大指战员进行了广泛深入的沟通和交流，教育了广大指战员。

第二，领导干部提高与群众沟通和交流的能力，必须善于与群众加强情感交流。很多领导同志都有这样的感慨：你对群众投入多少感情，就能从群众那里获得多少支持和认可。由此可见，带着感情与群众进行沟通和交流，比任何华丽的词藻、美妙的语言都更为真切、更为生动和更为深刻。有的干部以“作秀”的态度来与群众进行沟通，坐在车上走马观花，或者前呼后拥，或者记者带了一大堆，声势造得很大，所到之处，仅仅是下下指示、讲讲话，遇到群众的难处，就装腔作势地“嘘寒问暖”一番，这样做不仅感情上离群众很远，而且也达不到与群众沟通和交流的目的。因此，与群众沟通和交流，必须带着对群众深厚的感情真正地深入群众。为此，领导干部必须做好以下几个方面的工作：一要拓展干群之间感情交流的思想基础。社会主义核心价值观要求领导干部必须牢固树立宗旨意识，并拥有丰富的理论知识。这样，人民群众才能在与你的交流沟通中感到你讲的话有道理，你的主张符合实际，跟着你事业才有奔头；也唯有如此，才能不断拓展干群之间感情交流的思想基础。二要加深干群之间相互理解的情感基础。立党为公和执政为民要求领导干部必须发扬艰苦奋斗的精神，用好钱财，珍惜民力。因此，领导干部在履行职责、行使权力的过程中，一定要坚持厉行节约，精打细算，少花钱多办事，把有限的资源、财力和人力用在“刀刃”上，这样才能不断加深干群之间的相互理解。三要赢得干群之间相互支持的群众基础。科学发展观要求领导干部必须按照科学决策、民主决策和依法决策的程序办事，防止决策失误，不断提高决策能力和水平，从而博得群众的广泛理解和支持。四要取得干群之间相互信任的政治基础。党的“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的执政理念，要求领导干部必须坚持求真务实的工作方法，不搞劳民伤财的“政绩工程”、“形象工程”，不滥用职权、不贪污受贿、不奢侈浪费。

第三，领导干部提高与群众沟通和交流的能力，必须善于运用群众的语言。领导干部与群众进行沟通与交流，语言表达上必须要让人家听得清楚、听得明白，这不仅需要领导干部不断提高驾驭语言的能力，而且需要领导干部善于运用群众的语言进行沟通与交流。实践中，群众的语言是生动的，也是鲜活的，领导干部要提高语言表达能力，就必须注意向群众学习，用群众熟悉的语言跟群众交流。毛泽东同志曾经严肃地批评那些把字写得让人家看不懂、把话说得让人听不明的做法，提倡要用大众的语言，要善于把深刻的道理用浅显通俗的语言说出来。邓小平同志在这方面为我们做出了榜样，“摸着石头过河”、“发展是硬道理”、“科学技术是第一生产力”等表述，凝练而通俗，老百姓不但听得懂，而且记得住，容易达到相互沟通的效果。1954年，时任团中央第一书记的胡耀邦同志，在会见南阳二中师生时，兴味盎然地念起了他改过的南阳武侯祠中的那副对联：“心在人民，原无论大事小事；利归天下，何必争多得少得。”这样的语言，把为群众着想、为群众谋利益的博大胸怀表现得真切感人。因此，领导干部在与群众沟通交流时，一定要避免讲官话、讲大话、讲套话、讲空话、讲假话、讲废话。

第四，领导干部提高与群众沟通和交流的能力，必须善子与群众进行平等对话。与群众进行沟通和交流，很重要的一点，就是平等地沟通和交流，而不要自以为比群众高明，讲起话来居高，临下，或者表现得盛气凌人。1957年1月12日，邓小平到清华大学为师生上党课。一开始，他就诙谐幽默地说：“过去，我们部队中有的战士不爱听报告，屁股坐不住，讲怪话，说‘不怕飞机大炮，就怕政委作报告’。今天，我这个政委来给你们作报告，你们怕不怕呀?”简短风趣的话语，一下子拉近了中央领导与师生们的距离，营造了与广大师生平等沟通交流的氛围。领导干部一定要明白，即使在对话中有不同看法和意见，也要心平气和，以理服人，而不能自以为是，仗势欺人，以权压人。尤其是在同群众沟通交流的时候，面对不同观点的碰撞，领导干部一定要有虚心听人讲话的胸怀和度量，而不要一听到不同意见，就感到难以接受，或者火冒三丈。事实上越是在有不同意见的时候，越要充分摆事实、讲道理，以达到平等沟通和交流的目的。领导干部如果在平等的沟通和交流过程中，发现自己的认识和观点的确是脱离了实际，或者是对某些事情的认识确实出现了偏差和错误，那就要敢于承认，敢于作自我批评。与群众进行平等的沟通和交流，就必须放下架子，深入实践，走到群众中。只有这样，才能了解群众的真实情况，才能听到群众的真实想法，才能与群众一道共同研究解决问题的办法。

第五，领导干部提高与群众沟通和交流的能力，必须善于掌握与群众进行交流沟通的新技能。随着信息社会和新技术革命的到来，各种新的和先进的信息传播手段与方式，在与群众进行沟通和交流中发挥着越来越重要的作用，这对领导干部来说，等于增加了与群众沟通和交流的渠道。我们许多地方的领导干部，不仅善于运用传统的方式与群众进行沟通和交流，而且善于运用现代通信手段、现代多媒体技术与群众进行沟通和交流。比如，不少领导干部通过网上论坛与群众进行在线交流、沟通和讨论等。由此可见，目前与群众沟通和交流的渠道呈现出现代化、远程式、多样化和及时性的特点。因此，在现实条件下，领导干部一定要掌握和运用先进的沟通交流工具和手段，学会运用各种现代先进的沟通方法和技巧，以不断提高与群众进行沟通和交流的能力，有效地化解社会矛盾，真正做到发展办了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，真正做到促进人与社会的全面和谐发展。