营销

1、重复顾客所讲的话，（感应回应） 听到您说，您刚才说，看看我是否能听得清楚 2、情绪同步 进入对方的内心世界，从对方观点、立场来看，听及感觉，让对方觉得被了解，被尊重（设身处地去感受对方情绪，并加以回应） 3、语调与语速同步，使对方的表像系统（眼、耳、口、鼻、喉）沟通 情绪是一种正面的能量，需要积极的引导，分清对方是属于那种类型： 视觉型 听觉型 感觉型 4、生理状态同步 呼吸、表情、姿势、动作——镜面映像 文字、声音、肢体（7％、38％、55％）肢体动作与说话内容冲突时，非语言的行为远比说话更具影响力，镜面映像主要在腰部以上，手势和脸部表情尤为重要。 模仿时不要同步模仿 （电话沟通中，声音占55％以上） 5、语言文字同步 a、词汇、术语 b、文字表象系统 视觉模式：看看问题出在哪里？眼观放远点，瞧瞧看、看见、反应、澄清观点 听觉模式：你听懂我的意思了吗？听起来有点道理 说、听起来，告知讨论，追问 感觉模式：你了解我的感觉吗？感觉不太好，觉得很沉重，掌握、抓住、觉得。。。 6、信念同步——合一架构 我同意您的意见，同时…… 我尊重您的意见，同时…… 7、例同 把想对他说道话比为另一个人的故事，衷以模式 有个朋友/听说有一个人 8、 借喻 借用完全不同的角色和背景去含蓄暗示一些你想表达你的意思 重复对方刚说过的话,是最重要的文字,加上开场的文字