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易极付关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2017年度的客户投诉情况披露如下:

统计维度 统计数据 备注
交易类客户投诉事件 数量(件) 1166
涉及交易笔数占比 <0.01%
产品类客户投诉事件 数量(件) 1
处理完毕的客户投诉事件 占比 100%
投诉处理时效 一个工作日以内处理完毕的占比 93%
1至3个工作日(含)以内处理完毕的占比 7%

易极付将对所投诉的相关服务持续进行改进,并力求给予用户最佳的使用体验,欢迎您再次提出宝贵意见!